V místnosti sedí lékař a zdravotní sestra

Lékař MUDr. Adam Houska (dále L): "V paliativní péči klademe na týmovou spolupráci velký důraz, protože víme, že jen díky týmové spolupráci můžeme nejlépe uspokojovat komplexní potřeby pacientů s pokročilým onemocněním. Konflikty v týmu bereme často jako destruktivní faktor, který naší práci narušuje. Pokud ale konflikt uchopíme správně, může nám pomoci si dobře vyjasnit cíle péče a dospět společně k dobrému rozhodnutí. Jako zdravotníci, máme často tendenci se konfliktům vyhýbat, nebo při jejich řešení vycházíme z mylných předpokladů. Snažíme se racionálně přesvědčit druhou stranu o naší pravdě, bez toho, aniž bychom prozkoumali skutečné důvody, nebo skryté obavy, které za konfliktem jsou. Máme tendenci se bránit ve chvíli, kdy máme pocit, že někdo kritizuje naší práci. Mezi užitečné strategie při řešení konfliktu naopak patří aktivní naslouchání, práce s emocemi, prozkoumávání skrytých důvodů a obav a uvedení konkrétní situace pacienta do širšího kontextu jeho života."

Rozhovor sestry a lékaře:

Zdravotní sestra Mgr. Jana Oktábcová (dále ZS): (velmi rozzlobeně) „Adame, nevím, co to je zase za změnu. Byla jsem za panem Vomáčkou a byli jsme domluvený, že jde domů v pátek a zase je nějaká změna, že si naordinoval nějakou transfuzi na sobotu.“

L: (klidným hlasem)„Já vidím, že jsi rozčílená hodně. Já jsem si říkal, že ta transfuze by mu fakt ještě teď mohla pomoct, na ten víkend. Jo, že vlastně dneska už to nezvládneme, takže by se to podařilo.“

ZS: (mluví se velkým důrazem) „Já ale nevím, proč se ty změny dělají, je to nějak vedené, celý týden to domlouváme, je to domluvené se synem, je to domluvené s vnučkou, je to domluvené se sestřičkami v místě bydliště jejich chaty a teď je nějaká změna, a já nevím, jak z toho ven a já teď vypadám jako blázen.

L: (s pochopením v hlase) „Tak já vidím, že máš o pana Vomáčku velký zájem, můžeš mi jenom ještě říct víc, co všechno si s ním vyjednávala, i s tou rodinou, jak to jak to vlastně probíhalo?“

ZS: „Strašně chtěl na chatu, tak jsme dělali všechno pro to, aby to šlo. Sehnali jsme sestřičku, aby tam za ním mohla na víkend. Vnučka to zařídí, syn tam s ním může být a teď zase nějaká změna.“

L: (empaticky) „Dobře, tak to já tomu rozumím, že to je nepříjemné, že jsme se vlastně nedohodli spolu dopředu a co bys řekla tomu, kdybychom za ním společně zašli,  ještě jednou s ním nějak promluvili a uvidíme.“

ZS: „Nic jiného nám nezbude. Teď vypadám jako blázen a hlavně nevím, jak to zařídím. „

L: „Dobrá, tak pojďme za ním a uvidíme, co on na to, znovu to spolu probereme a zkusíme dojít k nějakému rozumnému závěru.“

ZS: „Dobře“

L: "Při řešení konfliktu je nejdůležitější konflikt nejdřív vůbec zaznamenat, poté začít nehodnotícím stanoviskem pokusit se přerámovat emocionálně nabité problémy, reagovat empaticky na emoce a najít společné řešení."